วันที่ 18-19 ตุลาคม 2564 บริษัท BPS จัดอบรมความรู้ให้กับพนักงานด้านบัญชี การเงิน ที่ไปปฏิบัติงานให้กับศูนย์บริการงานบัญชีของ ปตท. ในหลักสูตร VIRTUAL TRAINING CLASS : CUSTOMER CENTRIC DESIGN THINKING โดยได้รับเกียรติจากอาจารย์ ปกรณ์ วงศ์รัตนพิบูลย์ ผู้เชี่ยวชาญด้านศาสตร์การคิดเชิงกลยุทธ์ซึ่งมีประสบการณ์มาเป็นเวลา 10 ปี ซึ่งการอบรมครั้งนี้มุ่งหวังให้พนักงาน สามารถสร้างค่านิยมและพฤติกรรมเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Centric Mindset) เป็นแนวทางหนึ่งที่จะทำให้ลูกค้าเกิดความภักดีต่อองค์กร โดยการเข้าใจจุดที่ลูกค้าต้องการ (Pain Point) แล้วใช้คุณค่าของการให้บริการที่ดี (Service Mindset Value) และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าผ่านการร่วมมือกันของแต่ละแผนกตลอดเส้นทางการให้บริการลูกค้า ผ่านกระบวนการการแก้ปัญหาเชิง Design Thinking จากหลักสูตรนี้สามารถทำให้พนักงานได้รับความรู้เกี่ยวกับการแก้ไขปัญหาผ่านเครื่องมือด้าน Design Thinking และได้ Idea ในการนำไปประยุกต์กับการทำงานได้ต่อไป
